1.经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的（）。

2.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

3.Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）

4.为什么油耗比使用手册上高出很多？

5.长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。

6.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

7.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

8.改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）

9.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

10.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

11.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。

12.下列哪项是安全气囊的目的（）。

13.英文缩写EBD中文含义是（）

14.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。

15.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

16.维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

17.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？

18.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

19.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）

20.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。