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1.认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~跟踪
2.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!
填空题3.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
4.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
单选题A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上
5.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。
单选题A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价
6.正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）
单选题A. 12V~||~10V~||~13V~||~20V
7.互动检查七步法包括（）
多选题A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
8.欢迎看板上面写出预约客户的（），（）和（）等内容。
填空题9.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次
判断题10.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
单选题A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系
11.CUE系统读取手机通讯录和通话记录后，当手机与CUE断开连接后，以下描述正确的是（）。
单选题A. CUE系统将保存手机通讯录和通话记录~||~CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录~||~CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录~||~CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
12.英文缩写MPV中文含义是（）
单选题A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车
13.寻找潜在顾客的途径有（）
单选题A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍
14.下列哪些部件是有关车辆行驶安全的？（）
单选题A. ABS系统~||~安全气囊~||~保险杠~||~安全门锁
15.福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）
单选题A. 2种~||~4种~||~6种~||~8种
16.维修作业变更的目的是什么？（）
单选题A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷
17.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
单选题A. 1911~||~1912~||~1913~||~1910
18.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
单选题A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力
19.什么是“OBD”？
填空题20.下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
单选题A. 冷却系统~||~润滑系统~||~点火系统~||~制动系统
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