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1.客户失联流程是由及部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~9步~||~6步~||~8步
2.科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。
单选题A. MM设计~||~双炮筒式设计~||~冰蓝式~||~一键式
3.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。
填空题4.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。
单选题A. 告知用户对驾驶无影响，无需理会~||~告知用户立即停止行驶，等待救援~||~告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查~||~告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
5.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）
单选题A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶
6.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
单选题A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
7.结算流程的目的包括（）
多选题A. 充分的准备可以确保更顺利快捷的结算~||~提前发现可能有的问题并及时解决~||~保障交车顺利进行~||~确保及时收回维修成本
8.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
单选题A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是
9.产品不合格的形式：（）、（）。
填空题10.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
11.迈腾轿车，汽车空调系统的制冷剂是（）
单选题A. R12~||~R134a~||~R14~||~R13
12.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
单选题A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种
13.马自达2的里程表是（）
单选题A. 液晶显示式的~||~指针式的
14.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。
填空题15.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）
单选题A. 3个~||~4个~||~5个
16.在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）
单选题A. 发动机油~||~自动变速器油~||~压缩机油
17.记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;，同时也要记录什么？（）
单选题A. 存库信息~||~领料人信息~||~拣料完成的时间~||~领料时间
18.正确接听电话的程序是哪一个？（）
单选题A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话~||~确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话~||~问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
19.新型能源动力技术是指以（）为能源。
单选题A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能
20.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）
单选题A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭
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