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1.新车在最初2000KM行驶期内需要注意：（）。
单选题A. 车速不能超过50km/h~||~起动车辆时，避免将油门踩到底~||~发动机转速不能超过4500rpm~||~不能拖车
2.保养提醒标准流程包括：（）
多选题A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程
3.预检时应该注意（）
单选题A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址
4.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
单选题A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车
5.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。
填空题6.维修作业变更的目的是什么？（）
单选题A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷
7.车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）
单选题A. 厂家~||~客户~||~服务站
8.申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
填空题9.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。
单选题A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日
10.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
单选题A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
11.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)
填空题12.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位
判断题13.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。
填空题14.单以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）
单选题A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5
15.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
单选题A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员
16.制单与报价流程中的行为规范包括（）
多选题A. 确认客户的相关信息~||~解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字~||~反馈客户初步维修项目，配件和工时估价~||~让客户自行离开或进入客户休息区
17.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
18.缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
多选题A. 将承诺的时间填写在《配件订货单》上~||~直接通知客户~||~直接通知车间~||~如有变更需及时通知服务顾问
19.我可以在其他的维修厂进行保养吗？ 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？
填空题20.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常
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