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1.预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;（）
单选题A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理
2.车子行驶中遇到坑洞后车身会连续上下摆动表示什么地方出了故障（）
单选题A. 车轮~||~刹车~||~弹簧~||~变速箱~||~减震器
3.BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
单选题A. 三分之一~||~四分之一~||~五分之一~||~六分之一
4.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。
填空题5.以下关于汽油说法正确的有（）
单选题A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号
6.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）
单选题A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求
7.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
8.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
单选题A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力
9.以下哪一个是开放式提问？（）
单选题A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？~||~噪音是低沉的声音吗？~||~噪声听起来像是重重的关门声音吗？~||~你听到的噪音都是什么样的噪音呢？~||~噪声是从右后方传来的吗？
10.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
单选题A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我
11.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
填空题12.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（）。
单选题A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵
13.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问（）
多选题A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式
14.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
单选题A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查
15.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
16.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
17.团队协作共创客户满意指的是什么？（）
单选题A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判
18.XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
单选题A. 加热除雾~||~电动调节~||~电动折叠~||~带转向灯
19.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
单选题A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG
20.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。
单选题A. 15~||~16~||~17~||~18
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