证券从业资格

1.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

单选题

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

2.马自达2的里程表是（）

单选题

A. 液晶显示式的~||~指针式的

3.途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

4.什么是EGR？该系统主要作用是什么？

填空题

5.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）

多选题

A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间

6.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

判断题

7.目前欧洲最大的汽车公司是：（）

单选题

A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车

8.举升检查时主要检查项目有哪些(列举6项)

填空题

9.SRX的远距控制系统具有（）等功能。

单选题

A. 行李箱开启~||~远程启动发动机~||~车辆定位报警~||~车门锁定/开启

10.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

11.在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作(列举4项)

填空题

12.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

填空题

13.预检时应该注意（）

单选题

A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址

14.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

单选题

A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW

15.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

单选题

A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费

16.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

单选题

A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查

17.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

单选题

A. 15~||~16~||~17~||~18

18.团队协作共创客户满意指的是什么？（）

单选题

A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判

19.礼仪的规范包括（）。

单选题

A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿

20.下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

单选题

A. 确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿~||~提高服务站营业收入~||~体现对客户的关怀与服务价值