证券从业资格

1.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

填空题

2.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

单选题

A. 集体换标~||~新能源开发~||~海外建厂~||~多品牌建立

3.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）

单选题

A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态

4.交谈礼仪的基本用语有（）。

单选题

A. 问候语~||~请求语~||~感谢语~||~道歉语~||~道别语

5.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。

判断题

6.在交车时，服务顾问应向客户提供店内（）,并告知客户如有疑问可随时电联（）

多选题

A. 联系电话~||~救援电话~||~销售热线~||~公司网站

7.客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）

单选题

A. 2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

8.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

9.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员

10.制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的备件与工时价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及总价。

判断题

11.下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

单选题

A. 确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿~||~提高服务站营业收入~||~体现对客户的关怀与服务价值

12.在返修中，使用的辅助工具是返修登记表

判断题

13.根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机

单选题

A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同

14.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

15.在产品导入营销策略中，采用高价格、低促销费用的方式，希望在上市阶段就获得利润，属于（）策略。

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

16.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

17.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信

18.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。（）

单选题

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

19.下列选项中（）是汽车PDI检查的项目。

单选题

A. 检查前应按PDI检查单进行检查，防止漏检任何项目。~||~检查时要按流程进行操作~||~供方在将汽车交给顾客前，应保证汽车完好。~||~供方应检查汽车的外观，确保外观完好无划痕。~||~供方应向顾客介绍汽车的使用常识~||~供应方向顾客提供24小时服务热线及救援电话随时解答顾客遇到的问题

20.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

判断题