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1.预先拣料流程中，配件取出后应该（）
多选题A. 随意放置~||~在发料窗口旁边设置预先拣料区~||~直接送到维修技师处~||~拣出的配件在预先拣料区放好
2.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。
判断题3.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。
判断题4.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？
填空题5.凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
单选题A. 底特律城市徽标~||~底特律汽车公司司徽~||~亨利•利兰德家族族徽~||~凯迪拉克家族族徽
6.汽车长时间不使用时应特别注意以下哪种做法？（）
单选题A. 将车洗干净停在车库里~||~将车门锁好~||~将电瓶负极端电缆断开~||~将电瓶正极端电缆断开~||~不要把汽车停放在空旷的坝子上
7.品质控制流程中，质检流程包括（）
多选题A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检
8.汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）
单选题A. 是~||~否
9.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
单选题A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米
10.下列不属于交车结账环节作用的是（）
单选题A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备
11.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
多选题A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
12.为什么车子不易启动？
填空题13.下列哪项是安全气囊的目的（）。
多选题A. 保护车主免于与车内装饰碰撞~||~保护车主免于接触破碎的玻璃片~||~从运动学角度看，减少车主颈部负荷，限制颈部旋转率~||~防止车辆翻车
14.对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）
单选题A. 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障;~||~汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障;~||~汽车保险，只保障意外事故风险
15.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）
单选题A. 红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯
16.以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）
单选题A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带
17.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
18.PDI检验不包括（）
单选题A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆
19.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 （）
单选题A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑
20.对于投诉应填写（）
单选题A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单
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