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1.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单选题A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问
2.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？
填空题3.（）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。
单选题A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色
4.第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。
单选题A. 威尔逊~||~罗斯福~||~艾森豪威尔~||~克林顿
5.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
6.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
单选题A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo
7.车辆制动液为什么必须定期更换（）。
单选题A. 制动液具有挥发性，长时间使用会变质~||~制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质~||~制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分~||~制动液长时间使用会变得脏污
8.客户识别系统为了体现客户的尊贵,负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的客户信息。
判断题9.Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）
单选题A. 49L~||~51L~||~53L~||~56L
10.空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）
单选题A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大
11.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。
判断题12.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
13.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
多选题A. 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的~||~确保客户的需求得到完全满足~||~减少不必要的物料浪费~||~减少客户抱怨和投诉
14.处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
单选题A. 先弄清楚事情的缘由~||~问题到底处在哪里~||~处理好客户的心情~||~帮助客户解决问题~||~查找客户的历史档案
15.在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
单选题A. 维修技师~||~技术经理~||~质检员~||~服务顾问
16.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）
单选题A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次
17.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）
单选题A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里
18.下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
单选题A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员~||~提供交通信息~||~主动告知客户维修进度及完工时间预计提车时间~||~欢迎客户，安排座位饮料等，记录客户信息
19.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。
判断题20.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）
多选题A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件
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