证券从业资格

1.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）

填空题

2.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。

单选题

A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG

3.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

4.S-MAX所配备的钥匙：（）

单选题

A. 一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙

5.互动检查工具包括胎压计、胎纹尺、手电筒和什么等？（）

单选题

A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪

6.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。

单选题

A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月

7.派工流程中移交车辆时要注意（）

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

8.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

9.前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）

单选题

A. 车辆出现颠覆事故时;~||~车辆受到侧面的撞击时;~||~车辆受到正面较大撞击时;~||~车辆撞击树杆高速公路防护栏等易变形的物体时。

10.宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。

单选题

A. BOSE~||~harman/kardon~||~Logic7~||~原厂高保真

11.注重服务礼仪的原则：（）。

填空题

12.现代汽车质检流程的目的是什么？（）

单选题

A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度

13.同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）

单选题

A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性

14.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

判断题

15.应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及协调分担技师非技术工作

判断题

16.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（）。

单选题

A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵

17.预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;（）

单选题

A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理

18.DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）

单选题

A. 当日~||~3-5日~||~5-10日~||~15-30日

19.（）是由顾客看待产品的方式决定的。

单选题

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

20.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题