证券从业资格

1.（）年，雪佛兰推出了首辆汽车。

单选题

A. 1911~||~1912~||~1913~||~1910

2.派工流程的目的是（）

多选题

A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然，便于掌控

3.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

单选题

A. 结算台~||~财务室~||~客户关系室~||~服务经理室

4.维修作业变更的目的是什么？（）

单选题

A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷

5.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。

单选题

A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部

6.以下关于车辆轮胎不正确的说法是（）

单选题

A. 轮胎必须定期进行换位保养~||~轮胎安全行驶的最低花纹深度为12mm~||~测量轮胎气压应该在热态下进行~||~备用轮胎应该保持最高气压

7.长途下坡时要如何避免制动器过热？（）

单选题

A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车

8.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务

9.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②

10.奔驰GLK的车身长度为（）mm。

单选题

A. 4508~||~4528~||~4558~||~4578

11.经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

单选题

A. 提供ESB增值计划~||~提供基本保养计划~||~提供检测胎压服务~||~提供额外维修服务~||~提供内饰换臵服务

12.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

单选题

A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压

13.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

14.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

填空题

15.为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“TooHot”字样？

填空题

16.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

填空题

17.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!

填空题

18.发动机机油的建议更换周期为？（）

单选题

A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月

19.现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

单选题

A. 6步~||~7步~||~5步~||~4步

20.我用的时候有异响，来服务店一查又不响了？

填空题