证券从业资格

1.维修变更流程的目的不包括（）

多选题

A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会

2.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

单选题

A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是

3.正确更换冷却液的比例（）

单选题

A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水

4.经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）

单选题

A. 避免和其它品牌车型的竞争~||~发现目标人群，制定针对性销售策略~||~制定合适的汽车销售价格~||~扩大该车型的品牌知名度

5.回访流程的执行标准包括（）

多选题

A. 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访~||~开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解~||~提醒下次定期保养时间~||~客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

6.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？

填空题

7.执行钣喷QC的好处的好处？

填空题

8.主动迎接客户应在（）以内。

填空题

9.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

单选题

A. 试车里程~||~技术经理~||~试车车号~||~试车路线

10.2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。

填空题

11.派工流程服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定什么进行派工？（）

单选题

A. 技术经理~||~维修技师~||~车间主任~||~维修组长

12.凸轮轴与曲轴之间的正确的传动比是（）。

单选题

A. 1：1~||~1：2~||~1：3~||~1：4

13.汽车发动机散热机制主要包括风冷和（）两种。

单选题

A. 固体冷却~||~液体冷却~||~气体冷却~||~传热冷却

14.CD345车轮胎的配置：（）

单选题

A. 豪华型时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎~||~豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎~||~豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎

15.下面选项中燃料供给系的组成（）

单选题

A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱

16.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

填空题

17.交车流程中，服务顾问应该（）

多选题

A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去

18.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：（）

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

19.银行按揭购车的业务特点（）。

单选题

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

20.“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）

单选题

A. 1年/2万公里或2年/4万公里~||~2年/4万公里或3年/6万公里~||~2年/6万公里或3年/8万公里