证券从业资格

1.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）

单选题

A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法

2.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

填空题

3.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

4.汽油机的五大系统是指（）

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

5.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。（）

单选题

A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑

6.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

单选题

A. 15~||~16~||~17~||~18

7.根据发动机水温自动改变防冻液流动路线，从而控制散热器冷却水的流量的部件是（）。

单选题

A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵

8.制单与报价流程的目的是（）

多选题

A. 保证客户明明白白消费~||~避免后续可能的分歧~||~经销商与客户之间建立良好关系并相互信任~||~抓住机会进行更多的营销活动

9.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

单选题

A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星

10.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。

判断题

11.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

单选题

A. WTCC~||~F1~||~WRC~||~CTCC

12.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并监控完工时间？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理

13.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

单选题

A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压

14.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

15.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程

判断题

16.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。

填空题

17.以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（）。

单选题

A. 柴油滤清器无需排水~||~捷达柴油滤清器必须每7500km排水~||~PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水~||~PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

18.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

多选题

A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表

19.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

单选题

A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km

20.产品不合格的形式：（）、（）。

填空题