证券从业资格

1.凸轮轴与曲轴之间的正确的传动比是（）。

单选题

A. 1：1~||~1：2~||~1：3~||~1：4

2.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

多选题

A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存

3.关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）

单选题

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

4.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）

单选题

A. 是~||~否

5.经销商进行服务的顾客包括（）。

单选题

A. 企业内部员工~||~制造商~||~其他经销商~||~二级网点~||~消费者

6.我可以在其他的维修厂进行保养吗？我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？

填空题

7.正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）

单选题

A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

8.发动机机油消耗过大的可能原因有（）

单选题

A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限

9.各岗位接到预约需求可能源于（）

多选题

A. 客户来电咨询服务问题~||~客户主动来电预约~||~客户投诉~||~销售客户咨询车型

10.第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。

单选题

A. 威尔逊~||~罗斯福~||~艾森豪威尔~||~克林顿

11.在继续致电客户执行标准中，在接下来的2天内重新拨打客户电话2次

判断题

12.互动接待流程的行为规范包括（）

多选题

A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况

13.同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）

单选题

A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性

14.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

15.下列（）是不同元件类型的传感器。

单选题

A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器

16.ATS-L加速建立凯迪拉克与中国（）的联接，完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。

单选题

A. 年轻群体~||~富裕阶层~||~高品质人群~||~精英人群

17.在品质监控中终检是最后一道检验，由（）在完工交车区进行;

填空题

18.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。

单选题

A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系

19.汽车4S店中的4个“S”的含义（）。

填空题

20.制动系中不产生制动力的装置是（）。

单选题

A. 制动踏板~||~制动总泵~||~制动开关~||~制动分磊