证券从业资格

1.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

单选题

A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间

2.我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢？是不是坏了呀？后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了？

填空题

3.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员

4.下列情况哪些是错误的？（）

单选题

A. 服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;~||~修理工做故障诊断，服务顾问制单;~||~发现新故障，修理工通知用户;~||~发现新故障，服务顾问通知用户;~||~服务顾问仅根据用户陈述，制单。

5.提供的交通信息不包括下列的（）

单选题

A. 附件公交路线~||~代叫出租车~||~代步车辆~||~服务顾问自己的车

6.什么是“爱车质保延长计划”？

填空题

7.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略

单选题

A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透

8.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

单选题

A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价

9.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）

多选题

A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间

10.新型能源动力技术是指以（）为能源。

单选题

A. 甲醇~||~乙醇合成汽油~||~天然气~||~液化石油气~||~太阳能

11.在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）

单选题

A. 典型抽样~||~配额抽样~||~便利抽样~||~滚雪球抽样

12.以下关于汽油说法正确的有（）

单选题

A. 93#汽油表示汽油的辛烷值为93~||~辛烷值表征汽油的抗爆性~||~标号越高的汽油越清洁~||~应根据发动机的压缩比正确选择汽油标号

13.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

单选题

A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿

14.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。

单选题

A. 试乘试驾~||~交车等待~||~金钥匙交车~||~购车交易

15.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

单选题

A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题

16.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。

填空题

17.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

18.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）

填空题

19.关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）

单选题

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

20.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常