证券从业资格

1.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。

判断题

2.执行钣喷QC的好处的好处？

填空题

3.Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）

单选题

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

4.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

单选题

A. 要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑~||~要重视我们对顾客承诺~||~让顾客快乐回来~||~以上皆是

5.现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）

填空题

6.ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。

单选题

A. 车轮防护罩~||~转向机保护罩~||~车侧防护罩~||~后差速器防护罩

7.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

8.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

9.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）

多选题

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆

10.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。

填空题

11.接听电话的四个原则？

填空题

12.现代汽车电瓶保修期是（）。

填空题

13.欢迎看板上面写出预约客户的姓名,预约到店时间和车牌号等内容。

判断题

14.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

15.‍‍进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）

单选题

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

16.发动机的本体包括（）。

单选题

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

17.维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认

判断题

18.对于投诉应填写（）

单选题

A. 维修工单~||~投诉处理表~||~预约单~||~返修单

19.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

填空题

20.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）

单选题

A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭