证券从业资格

1.导致发动机积碳产生的可能原因有哪些？（）

单选题

A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶

2.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

单选题

A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米

3.某汽车公司，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

单选题

A. 撇脂定价~||~渗透定价~||~弹性定价~||~理解价值定价

4.S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？

填空题

5.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

判断题

6.在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）

单选题

A. 召回~||~三包~||~索赔~||~免费

7.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信

8.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

单选题

A. 维修项目~||~维修费用~||~维修过程~||~所用材料

9.ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

10.爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。

单选题

A. 大黄蜂camaro科迈罗~||~cruze科鲁兹~||~captiva科帕奇~||~MALIBU迈锐宝

11.DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）

单选题

A. 07年1月7日~||~06年12月11日~||~06年12月25日~||~07年1月11日

12.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）

单选题

A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭

13.售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）

单选题

A. 一次性修复~||~提供具有竞争力的价格~||~让客户满意回访和维系客户~||~让更多的客户到本店消费

14.“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）

单选题

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

15.下面哪些零件属于保修范围。（）

单选题

A. 雨刮片~||~皮带~||~离合器衬片~||~制动器摩擦衬片

16.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法

单选题

A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~间接法

17.承诺法的句型为（）。

单选题

A. 句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释~||~句型=询问客户是否满意+二句承诺语~||~句型=引导语+全身倾听~||~句型=赞美法+叙述语法+反问法

18.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

填空题

19.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

单选题

A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo

20.当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施？（）

单选题

A. 寄失联客户跟踪卡~||~叫销售顾问登门拜访~||~DCRC去找客户~||~找客户朋友联络~||~联络不上就先放弃