1.可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳的装置是（）。

2.ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。

3.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、车牌号、车型、联系方式和行驶里程

4.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

5.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

6.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

7.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

8.现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）

9.第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。

10.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

11.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

12.团队协作共创客户满意指的是什么？（）

13.制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的备件与工时价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及总价。

14.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

15.我可以在其他的维修厂进行保养吗？ 我不到你们店作保养，出现质量问题是否能提供免费服务？我是外地客户，离店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不？我的车已经出质量担保期了，可不可以到外面保养？

16.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。

17.为什么油耗比使用手册上高出很多？

18.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）

19.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

20.在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。