证券从业资格

1.（）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。

单选题

A. 1899~||~1908~||~1910~||~1911

2.长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）

单选题

A. 福克斯20豪华型~||~蒙迪欧20尊贵型~||~蒙迪欧25旗舰型~||~S-MAX23L豪华型

3.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）

单选题

A. 是~||~否

4.CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少？（）

单选题

A. 800×640~||~720×640~||~1280×480~||~800×480

5.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。

单选题

A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是

6.服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）

单选题

A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

7.维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户签名确认

判断题

8.在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）

单选题

A. 典型抽样~||~配额抽样~||~便利抽样~||~滚雪球抽样

9.科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

单选题

A. 3mm，5mm~||~5mm，1mm~||~1mm，3mm~||~1mm，5mm

10.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

11.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

单选题

A. 交车当日电话跟进~||~交车后2日内电话跟进~||~交车后2周内寄感谢函~||~交车后15日电话跟进

12.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。

单选题

A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压

13.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

14.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

15.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

填空题

16.作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）

单选题

A. 购车30天以内~||~购车12个月/20000公里以内~||~购车21个月/35000公里以内~||~购车24个月/40000公里以内

17.何为两段式遥控门锁？

填空题

18.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

单选题

A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望

19.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万

20.客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

单选题

A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息