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1.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项()
单选题A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭
2.当曲轴位置传感器故障时,会发生那种症状()。
单选题A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止
3.三件套应该在()过程中当着客户面为用户车辆套上。
填空题4.当客户做出要购买的决定时,会有一些信号,通常有几种表现方式()。
单选题A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言
5.怎么回事儿,我的车现在(向右)跑偏?
填空题6.以下关于发动机柴油滤清器的说法,正确的有()。
单选题A. 柴油滤清器无需排水~||~捷达柴油滤清器必须每7500km排水~||~PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水~||~PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水
7.反置式发动机的设计是()
单选题A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进
8.男士的着装要点有()。
单选题A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西
9.客户的投诉属于感性问题时,可采用什么技巧()
单选题A. 找证据~||~找专家~||~消极倾听~||~讲大道理~||~积极倾听
10.蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。()
单选题A. 500公里~||~600公里~||~800公里~||~1000公里
11.目前欧洲最大的汽车公司是:()
单选题A. 德国大众汽车~||~德国宝马汽车~||~法国雷诺汽车~||~法国标致汽车
12.奔驰GLK的车身长度为()mm。
单选题A. 4508~||~4528~||~4558~||~4578
13.FS保修期是(),免费保养次数为()
填空题14.在我们的顾问式销售流程里,应该以()为中心。
单选题A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我
15.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意()
多选题A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存
16.长安福特马自达客服中心的服务热线是()
单选题A. 800-810-0740和400-988-7766~||~800-988-8168和400-887-7788~||~800-810-8168和400-887-7766~||~800-810-0740和400-887-7766
17.结算流程包括()
多选题A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账
18.在汽车产品的描述过程中,顾客的需求可以归纳为以下几个问题:()
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
19.不同阶层对汽车消费关注点不同,白领雇员对汽车消费的关注点是()
单选题A. 品牌~||~品牌服务~||~文化服务~||~服务款式
20.在返修中,使用的辅助工具是 返修登记表
判断题
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