证券从业资格

1.途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

2.正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）

单选题

A. 12V~||~10V~||~13V~||~20V

3.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

多选题

A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存

4.维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

多选题

A. 服务顾问要按照维修工单出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单~||~客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整~||~客户关系部要参考维修工单三日后做回访~||~客户关系部要参考维修工单七日后做回访

5.现代汽车集团旗下汽车事业包括（）

单选题

A. 现代起亚~||~现代~||~劳恩斯

6.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

填空题

7.客休关怀流程的目的是（）

多选题

A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉

8.制定工单时需预估（）和（）。

填空题

9.跟踪服务应在何时进行？（）

单选题

A. 顾客离店之后的3-5天~||~顾客离店之后的10天~||~顾客离店之后的一个月

10.英文缩写MPV中文含义是（）

单选题

A. 休闲车~||~运动型多用途车~||~多用途厢体车~||~商务车

11.保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

单选题

A. 随整车保修的终止而终止~||~一年不限里程的保修~||~一年或20000公里(以先到为准)的保修~||~两年或40000公里(以先到为准)的保修

12.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

填空题

13.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。

单选题

A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务

14.“六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。

单选题

A. 发动机特性及参数~||~品牌及外型~||~悬挂轮胎~||~操控和工艺

15.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时

16.男士的着装要点有（）。

单选题

A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西

17.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。

单选题

A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%

18.ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。

单选题

A. 腿部~||~侧边包覆~||~头枕~||~腰部

19.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.

单选题

A. 2~||~3

20.消费者表现出来的动机一般体现（）形式

单选题

A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机