A. 维修项目~||~维修作业~||~增项维修项目~||~免费检查项目

A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机

A. 车辆出现颠覆事故时;~||~车辆受到侧面的撞击时;~||~车辆受到正面较大撞击时;~||~车辆撞击树杆高速公路防护栏等易变形的物体时。

A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容

A. 添加了劣质的汽油添加剂~||~经常短距离行驶，如果距离太短，车还没有热就停车了~||~使用劣质机油~||~车辆经常在发动机转速低于2000rpm的状态下行驶

A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5

A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同~||~在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件~||~告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题~||~中途打断客户的倾述

A. 维修工单~||~维修增项单~||~环车检查单~||~结算单

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A. Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道~||~Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型配备有6个扬声器~||~只有Mazda2劲翔15L尊贵型可以读取MP3格式的光盘

A. 维修项目~||~备件价格~||~备件库存~||~联系方式

A. 以成交为目的~||~关注客户需求~||~原则问题不退让~||~利润最佳化

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

A. 天气预报~||~蓝牙电话~||~实时路况~||~新闻播报~||~周边设施

A. 正常现象~||~灯泡烧坏并需要更换~||~灯泡有问题但无需更换~||~线路问题

A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格