1.客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）

2.为什么车子行驶时噪音这么大？

3.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

4.我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢？是不是坏了呀？后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了？

5.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

6.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

7.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 （）

8.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

9.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）

10.客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）

11.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。

12.做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。

13.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

14.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。

15.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。

16.为什么要主动接触客户，下列答案错误的是（）

17.索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）

18.解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。

19.车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）

20.下列属于ABS作用的是（）。