证券从业资格

1.外出拜访前的准备有（）工作

单选题

A. 查阅访问地区的客户资料了解当地的经济状况及风土人情，为与客户沟通做好准备~||~销售工具(名片日常用品等)~||~工作用品(笔纸地图等)~||~相关资料客户档案各种车型资料

2.建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

填空题

3.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常

4.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？

单选题

A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动

5.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？

填空题

6.马自达2的轮胎为：（）

单选题

A. 185/55R15轮胎~||~175/65R14轮胎~||~185/55R15或175/65R14轮胎~||~205/55R16轮胎~||~195/65R15轮胎

7.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

8.如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。

单选题

A. 经常冷启动。~||~交通不畅时频繁起停。~||~经常短途行车。~||~经常在车外温度低于冰点时行车。~||~长时间怠速。~||~经常低速行驶，在多尘条件下行车。

9.长安福特马自达客服中心的服务热线是（）

单选题

A. 800-810-0740和400-988-7766~||~800-988-8168和400-887-7788~||~800-810-8168和400-887-7766~||~800-810-0740和400-887-7766

10.汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法（）。

单选题

A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部

11.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。

单选题

A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏

12.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。

单选题

A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米

13.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）

单选题

A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态

14.现代交车流程是由几部分组成？（）

单选题

A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步

15.科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

单选题

A. 3mm，5mm~||~5mm，1mm~||~1mm，3mm~||~1mm，5mm

16.保养提醒标准流程包括：（）

多选题

A. 筛选名单~||~接听客户电话~||~表明来电目的~||~进入客户预约流程

17.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。

单选题

A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止

18.下列（）是不同元件类型的传感器。

单选题

A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器

19.购买周期中适合议价的购买阶段是（）。

单选题

A. 有购买意识阶段~||~无需求阶段~||~设定购买标准阶段~||~想要购买阶段~||~成交阶段

20.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

判断题