A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水

A. 预约车顶牌~||~欢迎板~||~预约登记表~||~预约分析表

A. 节温器~||~水箱~||~补水罐~||~水泵

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗？~||~噪音是低沉的声音吗？~||~噪声听起来像是重重的关门声音吗？~||~你听到的噪音都是什么样的噪音呢？~||~噪声是从右后方传来的吗？

A. 正常订货流程~||~紧急订货流程~||~缺件订购流程~||~缺件订货流程

A. 维修项目~||~价格~||~备件信息~||~以上都对

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制

A. 机油及滤芯~||~空气滤芯~||~燃油滤芯~||~空调滤芯

A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆

A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力

A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师

A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常

A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个

A. 加热除雾~||~电动调节~||~电动折叠~||~带转向灯

A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言

A. 促销差距~||~理解差距~||~感受差距~||~行为差距