证券从业资格

1.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

单选题

A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km

2.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？

填空题

3.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

判断题

4.在客户预约流程中迎接准备环节中应提前15分钟为预约客户准备好预检工位及维修工位

判断题

5.企业服务质量的唯一判断者是（）

单选题

A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关

6.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

单选题

A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压

7.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!

填空题

8.07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）

单选题

A. 是~||~否

9.互动检查七步法包括（）

多选题

A. 欢迎客户，使用三件套~||~检查内饰情况，行驶里程，相关文件，~||~检查左边漆面轮胎刹车片和车顶~||~检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

10.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（）。

单选题

A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作

11.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）

单选题

A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。

12.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。

填空题

13.经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）

单选题

A. 避免和其它品牌车型的竞争~||~发现目标人群，制定针对性销售策略~||~制定合适的汽车销售价格~||~扩大该车型的品牌知名度

14.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）

单选题

A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50

15.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

单选题

A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研

16.技术员A 说ESP 系统起作用的同时“ESP”灯会闪，技术员B 说不会。下列（）正确。

单选题

A. 技术员A正确~||~技术员B正确~||~技术员A和B都正确~||~技术员A和B都错误

17.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

单选题

A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三

18.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

单选题

A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间

19.车辆制动液的更换周期为（）。

单选题

A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年

20.下列车型中，配置全自动空调的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型