证券从业资格

1.下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型

2.以下哪项故障可导致发动机爆震（）。

单选题

A. 空燃比太高~||~发动机温度太高~||~恒温器打开困难~||~火花过强

3.下列哪类派工单应给予最高的优先级（）

单选题

A. 预约~||~维修/召回行动~||~保修派工单~||~返修派工单

4.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

单选题

A. 1次~||~2次~||~3次~||~4次

5.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

单选题

A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册

6.制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的备件与工时价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及总价。

判断题

7.避开细节谈论要点，是针对（）型交际风格的消费者的销售要领。

单选题

A. 威权型~||~分析型~||~合作型~||~表现型

8.维修作业变更流程中的行为规范包括（）

多选题

A. 接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价~||~及时确认从客户那里得到的反馈~||~及时协调更新资源后，并获得最后确认~||~不必等待客户签字就可进行作业变更

9.科鲁兹的三大卖点指的是（）。

单选题

A. 通用全球先进的紧凑型轿车平台~||~通用领先全球的安全性~||~运动造型描绘雪佛兰未来设计语言~||~运动风格的动力操控性能

10.Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

11.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

单选题

A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间

12.汽油机的五大系统是指（）

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

13.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）

单选题

A. 否，无保修期~||~是，保修期为三个月~||~是，保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是，保修期为一年不限里程

14.缺件订购流程的目的不包括（）

多选题

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

15.业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

填空题

16.在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）

单选题

A. 发动机油~||~自动变速器油~||~压缩机油

17.交车流程中，服务顾问应该（）

多选题

A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去

18.下列（）是不同元件类型的传感器。

单选题

A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器

19.下列车型中，配置全自动空调的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型

20.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

单选题

A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟