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1.CD机为什么总是坏？
填空题2.检查机油油位最适宜的时间为（）
单选题A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查
3.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）
单选题A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理
4.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？
填空题5.在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。（）
单选题A. 理解~||~告知客户~||~客户选择~||~需求
6.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系 客户
单选题A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天
7.预约的途径分为哪两大类？（）
单选题A. 安全与舒适~||~主动和被动~||~邮件和电话~||~电话和现场
8.调查人员同被调查人员面对面接触，通过有目的的谈话取得所需资料属于（）调查方法
单选题A. 询问法~||~观察法~||~实验法~||~间接法
9.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
10.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
单选题A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言
11.嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。
填空题12.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
单选题A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问
13.结算流程包括（）
多选题A. 准备结算单~||~向客户解释结算单内容~||~把结算单交给客户留存~||~陪同客户到收银台结账
14.奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
单选题A. 2807~||~2945~||~3012~||~3024
15.维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
多选题A. 服务顾问要按照维修工单出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单~||~客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整~||~客户关系部要参考维修工单三日后做回访~||~客户关系部要参考维修工单七日后做回访
16.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
单选题A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告
17.你们的服务流程太烦琐了，真是浪费时间！怎么这么麻烦啊，快开进修车吧!来你们这儿修车太麻烦了，这么多手续，太耽误时间!
填空题18.凯迪拉克豪华轿车XTS铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器？（）
单选题A. 12个~||~13个~||~14个~||~15个
19.发动机分为（）大机构和系统。
单选题A. 3大机构4大系统~||~2大机构5大系统~||~2大机构3大系统~||~2大机构4大系统
20.下列不属于自动变速器部件的是（）。
单选题A. 液力变矩器~||~行星齿轮~||~半轴~||~阀体
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