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1.S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
填空题2.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
单选题A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单
3.宝马525Li豪华型所装备的音响品牌为（）。
单选题A. BOSE~||~harman/kardon~||~Logic7~||~原厂高保真
4.客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
单选题A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息
5.下面选项中燃料供给系的组成（）
单选题A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱
6.上海通用别克系列质量保修期为（）。
填空题7.预检时应该注意（）
单选题A. 顺时针检查~||~需提供驾驶证~||~如实填写预检表~||~经过车主同意~||~提供家庭住址
8.结算流程的行为规范不包括（）
多选题A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车
9.客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
单选题A. 不平等待遇~||~心理不平衡~||~不被尊重~||~不被理解~||~被骗感觉
10.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万
11.当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。
单选题A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M
12.发动机的本体包括（）。
单选题A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳
13.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）
单选题A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场
14.汽油机的五大系统是指（）
单选题A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系
15.现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
单选题A. 4种~||~3种~||~两种~||~5种
16.在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供（）
多选题A. 质检记录~||~合理的维修建议~||~结算收据~||~替换下来的旧件
17.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
18.售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
单选题A. 经销商的盈利方法~||~顾客的投诉~||~汽车的性能~||~品牌的影响力~||~顾客对服务的期望
19.欢迎的行礼角度，以（）最为恰当
单选题A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°
20.在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔
单选题A. 备件索赔~||~救援索赔~||~油漆业务~||~主动上门服务
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