证券从业资格

1.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

判断题

2.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

多选题

A. 记录真实的市场信息，并做出需求预测~||~记录客户的服务需求和建议，改进服务质量~||~促进销售计划的完成~||~为制定新的销售计划提供依据

3.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

判断题

4.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

判断题

5.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

单选题

A. 满意导向~||~服务导向~||~市场导向~||~客户导向

6.下列（）项是礼仪的作用之一。

单选题

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

7.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

单选题

A. 当期实际供应数~||~上期实际供应数~||~当期计划供应数~||~上期计划供应数

8.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

单选题

A. 品牌承诺~||~品牌个性~||~生命周期~||~核心价值

9.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

多选题

A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型

10.下列（）预测法属于移动平均法

多选题

A. 一次简单移动平均法~||~一次加权移动平均法~||~二次移动平均法~||~加权移动平均法

11.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

单选题

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场

12.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

多选题

A. 卷烟~||~雪茄烟~||~烟丝~||~烟叶

13.品牌营销效果调查分析，主要调查营销工作的进展情况，从而挖掘薄弱市场和需求空档。

判断题

14.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

判断题

15.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

单选题

A. 主导品牌~||~辅助品牌~||~补充品牌~||~新进品牌

16.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

单选题

A. 考核指标~||~评价指标~||~正指标~||~负指标

17.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

单选题

A. 过程~||~技术~||~评估~||~质量

18.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

判断题

19.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

单选题

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

20.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

多选题

A. 同中华人民共和国的国家名称国旗国徽军旗勋章或者相同或者近似的~||~同“红十字”“红新月”的名称标志相同或者近似的~||~带有民族歧视性的~||~夸大宣传并带有欺骗性的