1.烟草经营者发送广告品不需要批准。

2.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

3.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

4.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

5.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

6.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

7.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

8.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

9.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的（），即善于发现机会。

10.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

11.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

12.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

13.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

14.问卷的标题不需要开门见面。

15.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

16.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。

17.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

18.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

19.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

20.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。