1.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

2.顺序选择题是（）的一种常用形式。

3.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

4.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

5.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

6.以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（）

7.下列哪项不属于业态类型（）。

8.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

9.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

10.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

11.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

12.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

13.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

14.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

15.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

16.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

17.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

18.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

19.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

20.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。