1.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

2.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

3.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

4.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

5.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

6.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

7.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

8.市场调查问卷的设计要求包括（）

9.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取维持战略。

10.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

11.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

12.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

13.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

14.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

15.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

16.客户培训实施的方式可以分为（）。

17.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

18.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

19.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

20.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。