A. 知道客户尽力真实准确的进销存台帐~||~记录每笔交易的零售量和零售价~||~按建议零售价帮助客户计算赢利水平~||~指导客户计算实际赢利水平

A. 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的~||~满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化~||~满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化~||~满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度

A. 更新维护~||~汇总~||~分析~||~运行监控

A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题~||~培训应包括市场环境行业状况竞争对手情况顾客情况等市场知识~||~作为特殊商品，卷烟广告促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训~||~应对客户进行烟草专卖相关法律法规培训

A. 总收入~||~总成本~||~总费用~||~总支出

A. 服务人员~||~管理者~||~电话订货~||~免费送货

A. 地理~||~地理因素~||~省别~||~省别因素

A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 供求~||~场所~||~购买欲望~||~商品需求

A. 内部营销~||~营销管理~||~体验营销~||~营销推广

A. 问句~||~标题~||~说明词~||~结束语

A. 它们的组合~||~服务~||~产品~||~信誉价值

A. 单一答案列表分析~||~多种答案列表分析~||~交叉列表分析~||~横列表分析

A. 不能出现歧义~||~提问要准确~||~提问要易于度量~||~提问要有一定诱导性

A. 零售客户终端现场~||~卷烟企业推销现场~||~网络订货现场~||~电话订货现场