1.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

2.商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。

3.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

4.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

5.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

6.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

7.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

8.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

9.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

10.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

11.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

12.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

13.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

14.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下（）原则

15.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

16.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

17.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

18.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

19.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

20.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。