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1.服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解(),根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。
单选题A. 客户需求~||~客户价值~||~客户期望~||~客户分类
2.对企业销售活动进行分析评价,除了要以经济效益为依据外,还应该依据()。
单选题A. 客户满意度~||~品牌集中度~||~预测准确率~||~相关的方针政策
3.二类卷烟的价类划分标准为()
单选题A. 每标准条(200支)不含增值税调拨价100元以上~||~每标准条(200支)不含增值税调拨价50元(含)~100元~||~每标准条(200支)不含增值税调拨价70元(含)~100元~||~每标准条(200支)不含增值税调拨价50元(含)~70元
4.()是指对营销战略与计划的实施进程进行监控,对实施结果进行评估,并对实施中发现的问题分析原因,采取纠正措施,以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
单选题A. 营销监控~||~营销规范~||~营销控制~||~营销指导
5.(卷烟零售客户卷烟的销售总额-卷烟零售客户卷烟的成本总额)计算所得是指该零售客户的()。
单选题A. 毛利率~||~毛利总额~||~成本总额~||~销售总额
6.关于道德的说法中,正确的是()。
单选题A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系
7.查处烟草专卖行政违法案件应遵行以下()原则
多选题A. 重证据~||~重调查研究~||~不轻信口供~||~重口供
8.关于市场营销,下列说法正确的是()
多选题A. 市场营销以满足人们各种需要和欲望为目的~||~交换是营销的基础~||~市场营销就是广告宣传~||~市场营销不同于销售或促销
9.调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。
单选题A. 数学检查~||~逻辑检查~||~例行检查~||~深入检查
10.根据世界各国卷烟的风格划分,卷烟主要类型有()。
多选题A. 美式烟~||~英式烟~||~法式烟~||~香料型
11.对于()市场,企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱,而造成销量提升受阻。
单选题A. 成熟型~||~成长型~||~进攻型~||~机会型
12.以下()不是销售活动分析报告的特点。
单选题A. 独特性~||~专业性~||~定期性~||~注重数量描述
13.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。
判断题14.通过()调查分析,挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。
单选题A. 品牌替代性~||~营销效果~||~市场需求~||~品牌周期性
15.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行,所需卷烟可以自行购买,可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。
判断题16.客户在选择产品和服务时,真正看重的是()。
单选题A. 产品价值~||~服务价值~||~客户让渡价值~||~经济价值
17.客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。
单选题A. 所支出费用~||~所耗费的时间~||~所耗费的体力~||~所支出运费
18.在市场细分中,哪项不是按照人口因素细分的()
单选题A. 年龄~||~性别~||~收入~||~城市
19.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以()为基础的接触方式进行互动。
单选题A. 管理~||~技术~||~协议~||~沟通
20.目前大多数卷烟商业企业都以()为第一维度划分卷烟品类。
单选题A. 产地~||~价格~||~香型~||~焦油含量
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