1.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

2.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

3.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

4.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

5.（）和答案是问卷的主体部分。（）

6.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

7.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

8.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

9.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

10.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

11.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

12.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

13.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

14.市场调查问卷的设计要求包括（）

15.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

16.在市场调查中，问卷是最常见的一种调查工具。

17.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

18.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

19.下列哪项不属于业态类型（）。

20.针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取（）战略。