1.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

2.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

3.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

4.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

5.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

6.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

7.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（）。

8.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

9.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

10.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

11.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

12.（）是调查报告的主体部分。（）

13.烟草经营者发送广告品不需要批准。

14.有效市场细分的条件

15.市场调查问卷的设计要求包括（）

16.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

17.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

18.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。

19.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

20.零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。