1.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

2.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

3.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

4.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

5.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

6.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

7."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

8.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

9.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

10.关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）

11.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

12.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

13.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

14.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

15.目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。

16.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

17.二类卷烟的价类划分标准为（）

18.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

19.品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。

20.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。