1.（）是调查报告的主体部分。（）

2.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

3.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

4.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

5.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

6.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

7.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

8.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

9.二类卷烟的价类划分标准为（）

10.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

11.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

12.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

13.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（）

14.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。

15.企业进入目标市场策略可分为（）三种类型。

16.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

17.一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

18.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

19.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

20.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。