1.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

2.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

3.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

4."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

5.下列哪项不属于业态类型（）。

6.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

7.哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（）

8.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

9.卷烟规格之间的相似性系数是指各卷烟规格之间的相互替代关系。

10.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

11.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

12.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

13.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

14.下列（）项是礼仪的作用之一。

15.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

16.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

17.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

18.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

19.按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。

20.卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌（）方面的信息。