1.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

2.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

3.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

4.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

5.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

6.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

7.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

8.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

9.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

10.问句和答案是问卷中的核心内容。

11.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

12.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

13.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。

14.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

15.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

16.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

17.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。

18.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。

19.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

20.客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。