1.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

2.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

3.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

4.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

5.关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）

6.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

7.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值可以高于所促销卷烟的单条价格

8.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

9.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

10.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

11.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

12.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

13.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

14.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

15.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

16.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

17.（）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。

18.卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。

19.在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

20.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）。