1.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

2.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

3.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

4.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

5.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

6.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

7.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

8.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

9.某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当（）。

10.下列（）预测法属于移动平均法

11.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

12.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

13.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）

14.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

15.新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

16.与新品牌没有关联的在销品牌的市场情况，是新品牌引入可行性分析的一项重要内容。

17.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

18.可用的信息采集方式正确的是（）。

19.一份问卷可以是混合的。

20.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。