1.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

2.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

3.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

4.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

5.客户让渡价值是指客户总价值与客户（）之间的差额。

6.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

7.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

8.在成长期，广告和促销的侧重点由知名度转移到产品偏好上。

9.树立职业理想，正确的选择是（）。

10.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

11.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

12.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

13.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

14.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

15.下列哪项不属于业态类型（）。

16.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌（）的因素以及影响方式。

17.下列预测法中属于定量预测法的是（）。

18.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

19.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

20.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。