A. 不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”~||~企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务~||~企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源~||~企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

A. 有利于企业分析发掘新的市场机会~||~有利于企业制定和调整市场营销组合~||~有利于中小企业开发和占领市场~||~有利于提高企业的经济效益和社会效益

A. 考核指标~||~评价指标~||~正指标~||~负指标

A. 写实性~||~周延性~||~针对性~||~逻辑性

A. 引入决策~||~引入定位~||~执行与控制~||~监控实施

A. 销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系~||~销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因~||~销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题~||~销售活动分析有助于改进销售措施指定新的销售计划

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数~||~预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果~||~参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的~||~参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

A. 礼仪能提高管理水平~||~礼仪能调动员工的工作热情~||~礼仪是强制约束人们行为的规范~||~礼仪体现修养

A. 品牌替代性~||~营销效果~||~市场需求~||~品牌周期性

A. 道德缺乏历史继承性~||~道德标准不具有时代性~||~人们所做的一切工作都可以作道德评价~||~道德和社会发展没有关系

A. 管理~||~技术~||~协议~||~沟通

A. 客户满意度~||~谦逊的态度~||~实际传递服务~||~实际获得服务

A. 主销品牌~||~替代品牌~||~新品牌~||~待淘汰品牌

A. 覆盖率~||~精准度~||~接受度~||~时效性

A. 可衡量性~||~可获利性~||~可导出性~||~可进入性

A. 提高企业经营管理水平~||~推行目标管理~||~实现目标利润~||~提高客户满意度