1.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

2.问句和答案是问卷中的核心内容。

3.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

4.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

5.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其（）等，以此作为判断服务质量的依据。

6.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

7.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

8.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

9.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

10.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

11.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

12.以下（）不是销售活动分析报告的特点。

13.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

14.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

15.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

16.以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是（）。

17.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

18.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

19.从事促销活动只能通过取得烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证的卷烟经营商进行，所需卷烟可以自行购买，可以以宣传促销活动名义开展卷烟经营活动。

20.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。