1.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

2.通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。

3.低市场增长率、高相对市场份额的业务是明星类业务。

4.烟草专卖品准运证只能在有效期限内（）使用。

5.卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动地点必须明显张挂“吸烟有害健康”字样公示，并不得以中小学生为促销对象

6.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

7.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

8.新品牌的市场接受度影响新品牌引入的可行性。

9.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

10.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

11.卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。

12.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

13.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

14.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从（）、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。

15.满足率是（）与当期客户要货数的比例。

16.客户培训实施的方式可以分为（）。

17.以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的烟草专卖零售许可证。

18.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

19.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

20.下列哪项不属于业态类型（）。