1.问卷的标题不需要开门见面。

2.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

3.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

4.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

5.客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

6.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

7.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

8.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

9.卷烟品牌采购管理的目标主要是（）

10.“协同营销”就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。

11.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

12.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

13.二类卷烟的价类划分标准为（）

14.品牌引入和退出规则适用于所有工业企业和所有品牌，不能人为设置规则以外的条件。

15.正常情况下，一个卷烟品牌会经历从“问题类”到“金牛类”，再到“明星类”，最后到“瘦狗类”的过程，这也是品牌生命周期的一种表现和必然的趋势。

16.调查数据的（）是从定性角度检查数据是否符合逻辑。

17.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

18.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

19.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

20.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据（）。