1.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

2.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。

3.市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的（）准确传播给特定受众。

4.是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。

5.烟草专卖品运输管理的十字方针包括（）

6.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

7.最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。

8.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

9.下列哪项不属于业态类型（）。

10.（）和答案是问卷的主体部分。（）

11.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（）。

12.卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重要步骤。

13.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

14.问卷调查数据的列表分析，常用的有（）。

15.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

16.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

17.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

18.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

19.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

20.下列（）项是礼仪的作用之一。