1.以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？（）

2.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测

3.（）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。

4.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

5.国家没有广泛禁止和限制烟草广告、促销和赞助。

6.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

7.卷烟品牌规划有利于合理布局卷烟销售结构，有效规避货源风险，保障企业稳定、健康发展。

8.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

9.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

10.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

11.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

12.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

13.所有的品牌卷烟都要设安全库存。

14.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

15.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

16.有效市场细分的条件

17.客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。

18.调查数据的（）是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

19.卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。

20.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。