1.烟草经营者发送广告品不需要批准。

2.某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当（）。

3.除编写分析报告外，以下（）是销售活动分析的主要步骤

4.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

5.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

6.问卷的标题不需要开门见面。

7.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

8.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

9.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。

10.卷烟品牌采购管理，专指为保障卷烟工业企业卷烟货源持续供应而对卷烟品牌采购进货活动所进行的管理活动。

11.在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（）

12.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

13.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

14.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

15.以下图案或文字不得在卷烟商标中使用（）。

16.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

17.当品牌出现衰退现象就一定要将其淘汰。

18.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。

19.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

20.对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。