1.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

2.SWOT分析方法，是基于企业自身的实力，分析企业外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面临的挑战。

3.服务监测的方法有（）。 ①信息收集 ②客户询问 ③现场调查 ④服务目标追踪法

4.根据国际公约，通过申请，国家可适当允许烟草经营者采用鼓励公众购买烟草制品的直接或间接奖励手段，进行烟草制品促销活动。

5.卷烟商业企业只有以（）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。

6.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（）

7.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

8.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

9.从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和（）有机组成的总和。

10.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

11.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。

12.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

13.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

14."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

15.烟草经营者发送广告品不需要批准。

16.（）是调查报告的主体部分。（）

17.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

18.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

19.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则。

20.卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。