1.绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（）

2.卷烟品牌调查报告的特点包括（）

3.经营者利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动的行为，其实质是一种无偿赠与行为。

4.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

5.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

6.顺序选择题是（）的一种常用形式。

7.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

8.问卷的标题不需要开门见面。

9.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

10.零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）

11.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

12.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

13.促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。

14.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

15.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

16.某品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。

17.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

18.《烟草专卖法》所指的烟草制品是（）。

19.为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

20.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。