1.进行卷烟品牌经营环境调查分析，需要了解国内外重大经济信息。

2.品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

3.品牌定位是品牌营销决策的重要依据，有效的品牌经营管理必须以它为前提。

4.在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

5.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（）。

6.市场调查问卷的设计要求包括（）

7.市场细分的方法多种多样，常用的有（）。

8.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

9.借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

10.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

11.应对监测样本做定期或及时(不定期)的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据。（）

12.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

13.首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

14.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。

15.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

16.品牌架构是指企业内部（）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。

17.客户培训实施的方式可以分为（）。

18.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

19.只要市场上出现可以替代某品牌的产品，就说明该品牌应该被置换了。

20.二类卷烟的价类划分标准为（）