1.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（）的作用。

2.根据世界各国卷烟的风格划分，卷烟主要类型有（）。

3.客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

4.培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

5.新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。

6.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

7.运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的（）。

8.客户经理在市场走访中，发现零售终端采用抽奖等方式，以卷烟作为赠品、促销品进行商品促销时，要将信息及时反馈物价部门。

9.卷烟品牌忠诚反映了消费者对卷烟品牌的选择倾向。

10.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。

11.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

12.市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。

13.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

14.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

15.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。

16.细分后的市场要有一定程度的（），因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。

17."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的 "4P"之外，还应该再加上两个"P"，即（）与公共关系。

18.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。

19.在学校、部队或其他等郑重场合使用（）称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。

20.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。