1.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

2.两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。

3.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）。

4.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。

5.新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（）、归档六个部分。

6.互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。

7.卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。

8.下列（）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。

9.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。

10.品牌价值评估从成长性、增长性、赢利性和稳定性四方面入手。

11.一般来说，成熟品牌的增长空间已经不大，但很多情况下仍然存在一定的薄弱环节。

12.在“4Ps营销理论”中，（），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

13.通过品牌周期性调查分析对品牌进行（）评价。

14.按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（）。

15.按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

16.以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯时，可以通过一些媒介发布带有冠名、冠杯内容。

17.对于（）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。

18.提升薄弱市场是巩固和提高成长期品牌市场地位的关键。

19.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。

20.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。